Obchodní podmínky

Sim&Ren s.r.o., se sídlem Plovární 478/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, IČO 23624868, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 47149 (dále jen „poskytovatel“).

Kontaktní e-mail: info@simren.cz · telefon: +420 702 897 585

Účinné od 1. 9. 2026.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při poskytování služeb v oblasti vývoje software, provozu informačních systémů, správy počítačových sítí a správy sociálních sítí.

1.2. Objednatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu. Je-li objednatelem člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti, je spotřebitelem a uplatní se na něj navíc článek 11.

1.3. Podmínky tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto podmínek.

1.4. Poskytovatel není plátcem DPH. Všechny uváděné ceny jsou konečné.

2. Vymezení pojmů

• Dílo — software, webová prezentace, aplikace nebo jiný výsledek činnosti vytvořený na zakázku podle zadání objednatele.
• Produkt — hotové softwarové řešení poskytovatele, které objednatel užívá na základě licence nebo předplatného.
• Předplatné — opakovaná platba za užívání produktu a s ním spojených služeb po sjednané období.
• Zadání — písemné vymezení rozsahu, funkcí a požadavků, na kterém se strany shodly před zahájením prací.
• Akceptace — potvrzení objednatele, že dílo odpovídá zadání a je způsobilé k užívání.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Prezentace služeb na webu poskytovatele není nabídkou k uzavření smlouvy. Jde o výzvu k podání poptávky.

3.2. Na základě poptávky připraví poskytovatel cenovou nabídku obsahující rozsah plnění, cenu a předpokládaný termín. Nabídka platí 30 dní, není-li v ní uvedeno jinak.

3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednatel nabídku písemně potvrdí. Za písemnou formu se považuje i e-mail.

3.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo zakázku odmítnout, zejména pokud přesahuje jeho kapacitu nebo odbornost, případně pokud by její plnění bylo v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.

4. Zakázkový vývoj

4.1. Poskytovatel se zavazuje vytvořit dílo podle zadání, s odbornou péčí a v souladu s obvyklými technickými standardy.

4.2. Součinnost objednatele. Objednatel poskytne včas podklady, obsah, přístupy a stanoviska nezbytná pro plnění. O dobu prodlení objednatele se prodlužuje termín dodání. Poskytovatel neodpovídá za vady a prodlení způsobené nesprávnými nebo neúplnými podklady objednatele.

4.3. Akceptace. Po dokončení předá poskytovatel dílo objednateli k převzetí. Objednatel dílo do 10 pracovních dnů vyzkouší a písemně sdělí akceptaci nebo výhrady. Neučiní-li tak, považuje se dílo za akceptované. Drobné vady, které nebrání užívání, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí; poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě.

4.4. Změny zadání. Požaduje-li objednatel po odsouhlasení zadání změny nad jeho rámec, jde o vícepráce. Poskytovatel k nim předem sdělí dopad na cenu a termín; provedou se až po písemném odsouhlasení.

4.5. Části třetích stran. Dílo může obsahovat software třetích stran a otevřený software, který se řídí vlastními licenčními podmínkami. Poskytovatel objednatele na takové součásti upozorní.

4.6. Poskytovatel neodpovídá za vady, nefunkčnost ani jiné následky, které byly způsobeny zásahem objednatele nebo třetí osoby do zdrojového kódu, konfigurace či provozního prostředí bez vědomí poskytovatele. Odpovědnost poskytovatele za vady a části díla, které s takovým zásahem nesouvisejí, tím není dotčena. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

5. Práva k dílu a licence

5.1. Rozsah práv k dílu se sjednává v konkrétní smlouvě. Není-li ujednáno jinak, platí režim A podle odstavce 5.2.

5.2. Režim A — licence k dílu. Objednatel nabývá k dílu jako celku výhradní, časově a územně neomezenou licenci k užívání k účelu, pro který bylo dílo vytvořeno.

Zásahy do díla. Objednatel je oprávněn dílo měnit nebo nechat měnit třetí osobou. Provede-li však zásah do zdrojového kódu, konfigurace nebo provozního prostředí objednatel sám nebo třetí osoba bez předchozího písemného vyrozumění poskytovatele, smluvní záruka podle odstavce 10.2 se nevztahuje na vady a následky způsobené takovým zásahem. Odpovědnost poskytovatele za části díla a vady, které se zásahem nesouvisejí, zůstává zachována. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Výhradnost licence se nevztahuje na součásti, které nejsou jedinečným výsledkem tvorby pro objednatele, zejména na:

• komponenty, knihovny, frameworky a nástroje, které poskytovatel vytvořil nebo získal před uzavřením smlouvy;
• obecně použitelné komponenty a postupy vzniklé při tvorbě díla, které nejsou specifické pro podnikání objednatele;
• software třetích stran a otevřený software podle odstavce 4.5;
• know-how, dovednosti a zkušenosti poskytovatele.

K těmto součástem nabývá objednatel nevýhradní licenci v rozsahu nezbytném pro užívání díla. Poskytovatel je oprávněn je dál užívat a licencovat v jiných projektech. Výhradnost se naopak vždy vztahuje na obsah, data, ochranné známky a vizuální identitu objednatele, k nimž poskytovatel žádná práva nenabývá.

5.3. Režim B — licence v rámci pronájmu. Je-li dílo nebo produkt poskytován formou pronájmu či předplatného, nabývá objednatel nevýhradní licenci omezenou na dobu trvání předplatného a na sjednaný rozsah užití. Objednatel není oprávněn licenci postoupit třetí osobě ani dílo šířit či dále licencovat. Ukončením předplatného licence zaniká.

5.4. Odkládací podmínka. Licence podle odstavců 5.2 i 5.3 nabývá účinnosti až úplným zaplacením sjednané ceny. Do té doby je objednatel oprávněn dílo užívat pouze pro účely vyzkoušení a akceptace.

5.5. Co licence zahrnuje a co ne. Licence podle režimu A se vztahuje na dílo ve stavu, v jakém bylo předáno a akceptováno. Nezahrnuje pozdější aktualizace, nové verze, nové funkce ani provoz a podporu. Objednatel je oprávněn dílo v předaném stavu užívat bez časového omezení a bez dalších plateb. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na poskytování nezbytných aktualizací digitálního obsahu po dobu, kterou může spotřebitel rozumně očekávat; ta poskytovatel spotřebiteli poskytuje bezplatně i bez sjednané služby podle článku 7.

5.6. Má-li objednatel zájem o průběžné aktualizace, bezpečnostní záplaty nad rámec nezbytných aktualizací podle odstavce 5.5, podporu nebo rozvoj díla, sjedná si samostatně službu provozu a podpory podle článku 7, zpravidla za měsíční paušál. Tato služba je na licenci nezávislá — její neuzavření ani ukončení nemá vliv na trvání licence ani na právo objednatele dílo dál užívat.

5.7. U objednatele, který není spotřebitelem, poskytovatel bezplatně odstraňuje vady podle článku 10 po dobu trvání smluvní záruky. Odstranění vady není aktualizací ani novou funkcí. Práva spotřebitele z vadného plnění a na poskytování nezbytných aktualizací se řídí zákonem a článkem 11 a tímto ustanovením nejsou omezena.

5.8. Reference. Poskytovatel je oprávněn uvést dílo a obchodní firmu objednatele ve svých referencích. Objednatel může tento souhlas kdykoli písemně odvolat.

6. Produkty, licence a předplatné

6.1. Produkty poskytovatele jsou zpřístupňovány jako služba provozovaná na serverech poskytovatele, není-li sjednáno nasazení u objednatele.

6.2. Předplatné se sjednává na měsíční nebo roční období a automaticky se neprodlužuje. Uplynutím sjednaného období předplatné končí, neobjedná-li objednatel další období. Poskytovatel objednatele na blížící se konec období upozorní e-mailem nejméně 14 dní předem spolu s informací, jak předplatné obnovit.

6.3. Neobnoví-li objednatel předplatné, přístup k produktu skončí posledním dnem sjednaného období. Pro nakládání s daty se použije odstavec 6.9.

6.4. Dostupnost. Poskytovatel vyvíjí úsilí k zajištění nepřetržitého provozu. Do dostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba oznámená alespoň 24 hodin předem, výpadky na straně poskytovatelů konektivity a datových center a zásah vyšší moci. Konkrétní garantovaná dostupnost se sjednává ve smlouvě; bez takového ujednání není dostupnost garantována.

6.5. Aktualizace a změny produktu. Strany si ujednávají, že poskytovatel je oprávněn produkt nad rámec bezvadného plnění změnit, a to pouze ze spravedlivého důvodu. Za spravedlivý důvod se považuje:

• zvýšení bezpečnosti nebo odstranění zranitelnosti;
• přizpůsobení změně právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci;
• technologický vývoj, změna provozní platformy nebo ukončení podpory použité technologie;
• změna rozhraní, podmínek či dostupnosti služeb třetích stran, na kterých produkt závisí;
• odstranění zastaralé funkce, kterou objednatelé prokazatelně nevyužívají, nebo její nahrazení funkcí obdobnou;
• zlepšení kompatibility, výkonu nebo použitelnosti produktu.

6.6. Změnou podle odstavce 6.5 nevzniknou objednateli žádné dodatečné náklady. Poskytovatel o změně objednatele předem srozumitelně vyrozumí.

6.7. Zhorší-li změna nikoli nevýznamně užívání produktu objednatelem, oznámí ji poskytovatel alespoň 30 dní předem spolu s poučením o právech objednatele. Objednatel je v takovém případě oprávněn předplatné bezplatně vypovědět ke dni účinnosti změny, a to do 30 dnů od oznámení nebo od okamžiku, kdy byla změna provedena, podle toho, co nastane později. To neplatí, umožní-li poskytovatel objednateli užívat produkt beze změny a bez dodatečných nákladů.

6.8. Změna ceny. Poskytovatel je oprávněn změnit cenu předplatného pro následující období. Změna ceny se nedotýká již zaplaceného období. O nové ceně poskytovatel objednatele informuje nejméně 30 dní před koncem aktuálního období; objednatel se následně může rozhodnout, zda předplatné za novou cenu obnoví.

6.9. Data objednatele. Data vložená do produktu zůstávají majetkem objednatele. Po ukončení předplatného poskytovatel data uchová po dobu 30 dní a na žádost je vyexportuje ve strojově čitelném formátu. Po uplynutí této doby je nevratně smaže. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na poskytnutí obsahu, který při užívání vytvořil nebo poskytl, podle odstavce 11.9.

6.10. Poskytovatel je oprávněn pozastavit přístup k produktu při prodlení s platbou delším než 14 dní, a to po předchozím upozornění.

7. Provoz a podpora

7.1. Služby provozu a podpory zahrnují zejména aktualizace, zálohování, bezpečnostní záplaty, monitoring dostupnosti a vzdálenou podporu uživatelů, a to v rozsahu sjednaném ve smlouvě.

7.2. Doba reakce se sjednává ve smlouvě a znamená lhůtu pro zahájení řešení, nikoli pro jeho dokončení. Není-li sjednána, reaguje poskytovatel v pracovní dny do dvou pracovních dnů.

7.3. V paušálu nejsou zahrnuty vývoj nových funkcí, migrace na jinou platformu, obnova dat poškozených objednatelem a řešení incidentů způsobených třetí stranou. Tyto práce se účtují podle platného hodinového sazebníku.

7.4. Přístupy. Objednatel zřídí poskytovateli přístupy nezbytné pro plnění a nese odpovědnost za jejich rozsah. Poskytovatel použije přístupy výhradně k plnění smlouvy a zachová o nich mlčenlivost.

7.5. Zálohování. Rozsah, četnost a doba uchování záloh se sjednávají ve smlouvě. Není-li zálohování výslovně sjednáno, není poskytovatel povinen vytvářet ani uchovávat zálohy dat objednatele a neodpovídá za nemožnost jejich obnovy z neexistující zálohy. Tím není dotčena odpovědnost poskytovatele v případech, kdy ji podle zákona nelze vyloučit nebo omezit.

8. Správa sítí a sociálních sítí

8.1. Při správě počítačových sítí poskytovatel navrhuje, instaluje a spravuje síťovou infrastrukturu objednatele. Objednatel odpovídá za to, že má k zásahům do infrastruktury oprávnění a že je vlastníkem nebo oprávněným uživatelem dotčených zařízení.

8.2. Při správě sociálních sítí poskytovatel vytváří a publikuje obsah podle odsouhlaseného plánu. Objednatel odpovídá za obsah, který poskytovateli předá, zejména za to, že je oprávněn užít poskytnuté fotografie, texty a ochranné známky.

8.3. Poskytovatel neodpovídá za dosah, výkon ani obchodní výsledky publikovaného obsahu, ani za jednání provozovatelů sociálních sítí, včetně omezení či zrušení účtu objednatele.

8.4. Přístupy k účtům objednatele zůstávají v jeho dispozici. Po ukončení spolupráce poskytovatel své oprávnění k účtům bez zbytečného odkladu ukončí.

9. Cena a platební podmínky

9.1. Cena je sjednána v nabídce nebo smlouvě. Poskytovatel není plátcem DPH.

9.2. U zakázkového vývoje je poskytovatel oprávněn požadovat zálohu do výše 50 % ceny před zahájením prací. U projektů delších než dva měsíce lze sjednat dílčí fakturaci podle dohodnutých milníků.

9.3. Splatnost faktur je 14 dní ode dne vystavení, není-li sjednáno jinak.

9.4. Při prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené právním předpisem. Vůči objednateli, který není spotřebitelem, si poskytovatel vyhrazuje právo přerušit práce až do úhrady dlužné částky.

9.5. Náklady třetích stran (domény, certifikáty, hosting, licence, placená inzerce) nejsou součástí ceny, není-li výslovně uvedeno jinak.

10. Práva z vadného plnění a odpovědnost

10.1. Poskytovatel odpovídá za to, že dílo při předání odpovídá zadání a je způsobilé k obvyklému užití.

10.2. Smluvní záruka za jakost v délce 6 měsíců od akceptace se poskytuje objednateli, který není spotřebitelem, není-li sjednáno jinak. Vůči spotřebiteli se práva z vadného plnění řídí zákonem; u digitálního obsahu a služby digitálního obsahu může spotřebitel vytknout vadu ve lhůtách stanovených občanským zákoníkem, které jsou delší než uvedená smluvní záruka. Smluvní záruka zákonná práva spotřebitele nijak neomezuje.

10.3. Vadu objednatel uplatní na adrese info@simren.cz s popisem projevu vady a postupu, kterým ji lze vyvolat. Objednatel, který není spotřebitelem, uplatní vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Spotřebitel může vadu vytknout v zákonných lhůtách; jeho práva se řídí článkem 11 a tímto článkem se nijak neomezují. Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené lhůtě odpovídající její závažnosti.

10.4. Za vadu se nepovažuje chování odpovídající zadání, požadavek na novou funkci ani nefunkčnost způsobená provozním prostředím objednatele, zásahem třetí osoby nebo změnou podmínek na straně poskytovatelů služeb třetích stran.

10.5. Omezení náhrady škody. Vůči objednateli, který není spotřebitelem, se náhrada škody omezuje na částku skutečně uhrazenou za plnění, v jehož souvislosti škoda vznikla, za posledních 12 měsíců. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímou škodu. Toto omezení se neuplatní při škodě způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a neplatí vůči spotřebiteli.

11. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

11.1. Tento článek se uplatní pouze tehdy, je-li objednatel spotřebitelem. V rozsahu, v jakém je s ostatními články v rozporu, má tento článek přednost.

11.2. Odstoupení od smlouvy. Byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo od ní odstoupit ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem, zpravidla do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Odstoupení stačí odeslat na info@simren.cz poslední den lhůty. Spotřebiteli je při uzavření smlouvy poskytnut také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy; jeho použití není povinné.

11.3. Zánik práva na odstoupení. Spotřebitel bere na vědomí, že nemůže odstoupit od smlouvy:

• o poskytování služeb, které poskytovatel splnil v plném rozsahu s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele uděleným před uplynutím lhůty a po jeho poučení, že splněním právo na odstoupení zaniká;
• o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, nebo o poskytnutí služby digitálního obsahu, jsou-li současně splněny tyto podmínky: plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, spotřebitel byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká, a poskytovatel mu toto poučení a souhlas potvrdil.

11.4. Zakázkově vytvořený software dodaný v elektronické podobě se považuje za digitální obsah; pravidla o digitálním obsahu se použijí i na smlouvu o jeho zhotovení. Nejsou-li splněny všechny podmínky podle odstavce 11.3, právo spotřebitele na odstoupení trvá.

11.5. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy o službách, jejichž poskytování bylo na jeho žádost zahájeno před uplynutím lhůty, uhradí poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.

11.6. Práva z vadného plnění spotřebitele se řídí občanským zákoníkem. Poskytovatel o uplatnění reklamace vydá potvrzení a o jejím vyřízení spotřebitele písemně vyrozumí. Pro vyřízení platí:

• u služeb (správa sítí, správa sociálních sítí, podpora) vyřídí poskytovatel reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě;
• u digitálního obsahu a služby digitálního obsahu (software, produkty a předplatné) odstraní poskytovatel vadu v přiměřené době po jejím vytknutí, s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, pro který jej spotřebitel požadoval, a bez značných obtíží pro spotřebitele.

11.7. Mimosoudní řešení sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.cz. Spotřebitel se rovněž může obrátit se stížností na dozorový orgán.

11.8. Ustanovení odstavce 10.5 o omezení náhrady škody a smluvní záruka podle odstavce 10.2 se vůči spotřebiteli neuplatní; jeho zákonná práva zůstávají nedotčena.

11.9. Obsah vytvořený spotřebitelem. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy o digitálním obsahu nebo službě digitálního obsahu, poskytovatel mu na jeho žádost zpřístupní obsah odlišný od jeho osobních údajů, který spotřebitel při užívání vytvořil nebo uchovával, v rozsahu a za podmínek stanovených občanským zákoníkem. Poskytovatel jej zpřístupní bezplatně, v přiměřené době a v běžně používaném strojově čitelném formátu. Tím není dotčeno ustanovení odstavce 6.9.

12. Mlčenlivost a ochrana osobních údajů

12.1. Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o informacích, které si při spolupráci sdělí a které mají povahu obchodního tajemství nebo důvěrné informace, a to i po skončení spolupráce.

12.2. Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů.

12.3. Zpracovává-li poskytovatel při plnění smlouvy osobní údaje, za které odpovídá objednatel jako správce, uzavřou strany zpracovatelskou smlouvu podle nařízení GDPR.

13. Trvání a ukončení

13.1. Smlouvu na dobu neurčitou může kterákoli strana vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou počínající prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

13.2. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností objednatelem, zejména při prodlení s úhradou delším než 30 dní nebo při neposkytnutí součinnosti po dobu delší než 30 dní.

13.3. Ukončením smlouvy nezanikají ustanovení o mlčenlivosti, o právech k dílu a o náhradě škody.

13.4. Po ukončení spolupráce poskytovatel na žádost objednatele předá data, zdrojové kódy v rozsahu odpovídajícím sjednanému licenčnímu režimu a provozní dokumentaci.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

14.2. Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

14.3. Změna podmínek. U smluv uzavřených na dobu neurčitou nebo s opakovaným plněním si strany ujednávají, že poskytovatel může tyto podmínky v přiměřeném rozsahu změnit, existuje-li k tomu rozumná potřeba. Za rozumnou potřebu se považuje:

• změna právních předpisů, rozhodovací praxe soudů nebo požadavků dozorových orgánů;
• změna rozsahu, technického řešení nebo způsobu poskytování služeb a produktů;
• změna podmínek poskytovatelů služeb třetích stran, na kterých plnění závisí;
• upřesnění ustanovení, které se v praxi ukázalo jako nejednoznačné, aniž se tím mění rozsah práv a povinností stran.

14.4. Změnu poskytovatel oznámí na e-mail objednatele nejméně 30 dní před její účinností, spolu s upozorněním na právo změnu odmítnout. Objednatel může změnu ve lhůtě do dne účinnosti odmítnout a smlouvu vypovědět; výpovědní doba v takovém případě činí jeden měsíc od odmítnutí, aby měl objednatel dost času obstarat si obdobné plnění. Do uplynutí výpovědní doby platí dosavadní znění podmínek.

14.5. Změna podle odstavce 14.3 se nedotýká podstatných náležitostí závazku, zejména ceny za již sjednané období a rozsahu sjednaného plnění. Pro jednorázové zakázky platí vždy znění účinné ke dni uzavření smlouvy.

14.6. Vůči objednateli, který není spotřebitelem, je pro spory příslušný soud podle sídla poskytovatele.

14.7. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026.